Cliente

Explicamos a você o que é um cliente e por que é tão importante para a economia. Além disso, alguns significados sobre esse termo.

1. O que é um cliente?

O conceito de cliente é usado para se referir às pessoas ou entidades que fazem uso dos recursos ou serviços fornecidos por outro.

A origem desse termo remonta à Roma antiga, sendo o cliente aquele indivíduo economicamente inferior, que se coloca ao serviço de um dos mais altos escalões de um relacionamento, que não era regulamentado e que concedeu, àquele de maior categoria, um importante prestígio social.

Essa definição é a essência do termo, que é desmembrado e reinventado de acordo com o escopo que o utiliza. Existem muitos campos que aceitam o termo e o aplicam no contexto, mas sempre com base em uma pessoa ou organização que recebe voluntariamente algo em troca de algo que ele oferece.

O marketing é uma das disciplinas que o conceito mais utiliza: é entendido como a pessoa que adquire um produto, seja para usá-lo ou para obter um lucro maior com ele.

As organizações vivem com base nos clientes, pois são eles que, a cada decisão de consumo, contribuem para o que será o lucro da empresa . Obviamente, as categorizações feitas para os clientes diferem muito de acordo com o tipo de empresa ou produto considerado, mas em todos os casos podemos falar de clientes satisfeitos ou insatisfeitos, de acordo com o resultado obtido, isto é, o nível em que a empresa atendeu às suas necessidades (o que é conhecido, afetará compras futuras). As empresas também analisam os clientes de acordo com seu perfil psicológico, sua vontade de mudar e seus costumes no consumo.

A publicidade, por exemplo, é um elo fundamental entre o empreendedor e o cliente, sendo o veículo através do qual a idéia e os valores que você deseja atribuir aos produtos chegam aos sentidos do consumidor em potencial. Essa concepção de marketing deriva da necessidade que a microeconomia teve para estabelecer classes de consumidores.

Grande parte da teoria clássica da empresa considera os termos de necessidade, utilidade e satisfação no consumo, sendo necessário aprofundar esses conceitos. A economia também determina esses critérios de frequência e volume de compras.

Mais dois significados do termo cliente, que surgem desse relacionamento entre duas entidades que trocam algo são:

• Da política Acredita-se que um cliente é uma pessoa que recebe algum tipo de favor de um partido ou líder político e que recompensa esse favor por meio de apoio ou voto (daí o termo " clientelismo ").
• Da direita. Uma pessoa que está na proteção de outra é chamada de cliente. O exemplo mais claro é o do advogado de defesa, que deve defender seu cliente no contexto de um litígio. É sabido que a imagem do advogado usa a expressão "meu cliente" para se referir ao seu réu no contexto de um julgamento oral, por exemplo.

Consulte também: Atendimento ao cliente.