• Sunday November 1,2020

Comunicação Assertiva

Explicamos a você o que é comunicação assertiva e quais são suas principais características. Além disso, sua classificação, técnicas e exemplos.

A comunicação assertiva tira proveito de fatores típicos do processo comunicativo.
  1. O que é comunicação assertiva?

Chamamos comunicação assertiva às formas de comunicação projetadas ou destinadas a transmitir uma mensagem com muito mais eficácia, aproveitando os fatores do processo comunicativo e outros que, mesmo sendo externos a ele, acompanhe-o e influencie sua eficácia.

Lembre-se de que a comunicação é o processo que transmite uma mensagem ou informação entre um remetente (cria a mensagem) e um ou mais receptores (recebe a mensagem), por meio de de um meio físico (como ondas sonoras no ar) e usando um código específico (como idioma). Esse processo é inerente aos seres vivos e atinge seu mais alto nível de complexidade no ser humano, o único animal dotado de linguagem estruturada.

No entanto, a comunicação muitas vezes pode enfrentar dificuldades na realização, como deficiências nos interlocutores, ruído ambiental e, muitas vezes, baixa assertividade comunicativa por parte do emissor, ou seja, pouca capacidade de promover um ótimo ato comunicativo .

Assim, a comunicação assertiva leva em consideração elementos inerentes à comunicação verbal, como tom de voz, ritmo da fala, mas também outros aspectos, como linguagem corporal, desenvolver uma certa inteligência comunicativa no emissor que melhore substancialmente sua capacidade de entender a mensagem.

Veja também: Comunicação interpessoal.

  1. Características da comunicação assertiva

Para que a comunicação seja assertiva, uma série de elementos que a caracterizam e que têm a ver com aspectos psicológicos, emocionais e pragmáticos do ato comunicativo devem ser levados em consideração. Assim, por exemplo, a comunicação assertiva leva em consideração o seguinte:

  • Postura corporal Um posicionamento do corpo ao falar franco, gera confiança no interlocutor, transmite interesse e sinceridade. Olhar para o outro quando falar é a chave para isso.
  • O gesto Os gestos com os quais acompanhamos a fala podem ser favoráveis ​​(reforçando ou acompanhando o que foi dito) ou contra, transmitindo o oposto do que dizemos ou distraindo a escuta.
  • A articulação A maneira de pronunciar as palavras, a cadência da frase e o tom da voz têm um grande impacto na comunicação. Palavras confusas, sussurradas ou meio faladas são difíceis de entender, como uma oração imparável e rápida como uma locomotiva, que esgota o outro e o desencoraja de nos ouvir.
  • Reciprocidade Deve-se prestar atenção a quanto tempo investimos em falar e quanto em ouvir, para não correr o risco de monologar ou transmitir indiferença ao outro. Nós realmente ouvimos quando ouvimos ou apenas esperamos a vez de dizer algo novamente? Nós respeitamos os silêncios ou atropelamos os outros?
  • Localização Onde você escolhe ter uma conversa importante? Em um lugar seguro e pacífico, as pessoas tendem a ser mais compreensivas do que em outras barulhentas e cheias de distrações, ou piores ameaças, como em uma rua no meio da multidão.
  1. Tipos de comunicação assertiva

A postura corporal é um exemplo claro de comunicação não verbal.

Em termos gerais, podemos falar sobre três categorias de assertividade na comunicação, que são:

  • Verbal A comunicação verbal tem a ver com o que foi dito; portanto, a assertividade nesse caso envolve a escolha de palavras, a construção de sentenças e o próprio idioma.
  • Não verbal A comunicação não verbal tem a ver com os aspectos que cercam a linguagem durante o ato comunicativo, que a afetam, mas não têm a ver com seus processos lingüísticos. A postura corporal, por exemplo, ou o local escolhido para conversar.
  • Paraverbal . A comunicação paraverbal é aquele intermediário entre verbal e não verbal, ou seja, engloba os elementos que acompanham a formulação da mensagem e fazem parte do fato comunicativo, ou seja, como dizer o que é dito. O tom da voz, a articulação, o ritmo, são exemplos disso.
  1. Técnicas para desenvolver assertividade

Algumas técnicas para desenvolver assertividade comunicativa são:

  • O disco arranhado . Trata-se de repetir, no mesmo tom e cadência, uma mensagem que não foi recebida idealmente, sem encorajar confrontos. "Não, eu não preciso desse produto"
  • O banco de nevoeiro . A razão é dada em contrário em uma discussão, gentil mas vagamente, mas sem dar lugar a novos confrontos. Você pode estar certo.
  • Pergunta assertiva Em vez de declarar um defeito ou censurar, é feita a pergunta sobre o que está faltando ou como a situação pode ser melhorada se o resultado desejado for obtido. Como posso ajudá-lo a terminar o trabalho?
  • Tensão flutuante . Toda vez que o outro diz algo que nos incomoda ou com o qual discordamos, em vez de brigar, ignoramos essa parte da mensagem e prestamos atenção ao resto.
  • Fale por si mesmo . Sempre será melhor afirmar as coisas a partir da subjetividade, do que afirmá-las como verdades absolutas. É melhor um `` discordo`` do que um `` você está errado ''.
  1. Exemplos de comunicação assertiva

Planejar pedir casamento é um exemplo de comunicação assertiva.

Dois exemplos para ilustrar a comunicação assertiva são:

  • Um cliente ofuscado reclama um caixa bancário. O último escolhe como dizer as coisas para não frustrar mais o cliente, colocando-o o tempo todo do lado e ouvindo sua queixa com atenção e seriedade, acrescentando pequenos detalhes. As frases anexas que informam ao cliente que a culpa não é direta dele, mas que ele está lá para ajudar a resolver o problema.
  • Um homem quer propor casamento. Você não tem certeza da resposta que receberá, então planeje o local para fazê-lo, com base no gosto do seu parceiro e escolha o melhor momento para isso, porque, se você fizer isso, saia a qualquer momento local pode ser rejeitado.

Veja também: Funções de idioma.

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