Comunicação Corporativa

Explicamos o que é comunicação corporativa e quais são seus elementos. Além disso, como é classificado e por que é eficaz.

1. O que é comunicação corporativa?

A comunicação corporativa é um processo que estabelece uma organização e consiste em transmitir informações e conhecer a resposta do público que recebe a mensagem . Para isso, desenvolve ações que permitem à organização se conectar com as pessoas que a integram (comunicação interna) ou com um público externo (comunicação externa) com o objetivo de melhorar o relacionamento Entre eles.

A comunicação corporativa é uma das ferramentas estratégicas que permitem a uma empresa, por exemplo, alcançar uma boa posição no mercado ou melhorar o relacionamento entre seus membros . À medida que a organização cresce e o número de funcionários e clientes aumenta, é cada vez mais importante implementar um bom gerenciamento de comunicação, levando em consideração os objetivos da empresa, o clima organizacional e situações imprevistas ou de crise que podem ocorrer no ambiente e impactar a organização.

Ele pode atendê-lo: Comunicação nas organizações.

1. Elementos de comunicação corporativa

A comunicação corporativa, como outros tipos de comunicação, requer elementos para atingir seu objetivo, e são eles:

• O profissional de comunicação. É aquele que representa o remetente (organização) que busca se comunicar com os outros e é quem inicia a transmissão da mensagem.
• O planejamento de estratégias. É a adaptação (ou endocodificação) da idéia a ser comunicada, através de uma linguagem adequada para o destinatário da mensagem.
• A mensagem. É a informação que o público receptor receberá.
• O canal de comunicação É o veículo através do qual a organização envia sua mensagem ao destinatário e pode ser através de um ou da combinação de vários canais, a fim de atingir todo o público de interesse.
• O receptor. É o público que recebe a mensagem (uma ou várias pessoas) e reage a ela.
• O processo de decodificação. É a interpretação feita pelo destinatário da mensagem e é o momento em que as estratégias de comunicação mostram se foram eficazes ou erradas.
• A medição dos resultados. É a resposta (ou feedback) do público que recebeu a mensagem (a não reação também é uma resposta a ser levada em consideração porque evidencia o desinteresse do destinatário, o que nos permite escolher outra estratégia ou outro conteúdo para se comunicar).

Veja também: Elementos de comunicação.

1. Tipos de comunicação corporativa

Os tipos de comunicação corporativa executados por uma organização são classificados como:

• Comunicação interna É o conjunto de atividades que permite criar e manter bons relacionamentos com seus membros para fins informativos (sobre tarefas e instruções), motivacionais (estímulo para otimizar o desempenho do trabalho) ou promover bons relacionamentos e valores (com base na cultura negócios).
• Comunicação externa É o conjunto de ações estratégicas voltadas ao público externo da organização, com o objetivo de manter ou melhorar a imagem corporativa, promover produtos ou serviços ou ampliar o número de clientes. Para garantir uma comunicação bem-sucedida, a organização precisa conhecer os diferentes fatores envolvidos, como as características do público externo, a situação socioeconômica do meio ambiente e as empresas que fazem parte da competição, entre outros.

1. Eficácia da comunicação corporativa

A eficácia da comunicação corporativa, interna e externa, dependerá de dois estágios:

• A capacidade de planejar estratégias (antes da emissão da mensagem).
• A análise dos resultados (após a emissão da mensagem).

Dessa forma, a organização terá informações específicas sobre o impacto gerado por sua mensagem. Se o objetivo da comunicação não for cumprido, a empresa poderá ter informações importantes para uma nova tomada de decisão em relação às suas estratégias de comunicação.