• Saturday July 31,2021

Comunicação Interna

Explicamos o que é comunicação interna, como é classificada e seus objetivos. Além disso, as ferramentas que ele usa e comunicação externa.

A comunicação interna ocorre dentro das organizações.
  1. O que é comunicação interna?

Em diferentes áreas, fala-se em comunicação interna para se referir aos canais e mecanismos de informação que existem dentro de uma determinada organização e cujo destino é o mesmo pessoal que trabalha nela. vários departamentos ou modalidades organizacionais. Na medida em que se distingue da comunicação externa, que é a que vai da organização para o mundo externo.

A comunicação interna de uma empresa ou organização estabelece vínculos informativos de natureza diversa entre suas próprias partes, desde os limites da diretiva aos trabalhadores ou vice-versa, ou entre colegas de O mesmo departamento.

Como o nome indica, ele ocorre dentro das organizações e geralmente não é revelado ; portanto, geralmente é guiado por diretrizes internas da organização e dentro de uma certa margem prudente de confidencialidade para o mundo fora dela. .

Veja também: Comunicação corporativa.

  1. Tipos de comunicação interna

A comunicação horizontal ocorre entre colegas, assim como entre colegas da mesma equipe.

A comunicação interna é classificada de acordo com o local na hierarquia da organização que os atores envolvidos possuem. Ou seja, dependendo de quais níveis da organização se comunicam. Assim, as pessoas costumam falar sobre:

  • Comunicação desativada. Aquilo que vem das cúpulas organizacionais, isto é, dos altos níveis da hierarquia, e é destinado aos níveis baixos. Em outras palavras, de chefes a subordinados, ou de gerentes a trabalhadores. Geralmente, é um tipo de comunicação unidirecional, que obedece à notificação, instruções e decisões participantes.
  • Comunicação horizontal. É aquele que ocorre entre colegas, como entre colegas da mesma equipe, ou entre coordenações na mesma altura, ou entre chefes de departamentos diferentes. Não existe um relacionamento hierárquico, mas existe entre iguais, geralmente para compartilhar informações, responder a solicitações etc.
  • Comunicação ascendente Logicamente, é aquele que vai dos níveis inferiores da hierarquia aos altos, ou seja, como feedback dos subordinados aos diretores, gerentes, chefes, etc. Também serve para dar idéias, sugestões, propostas para quem toma decisões estratégicas na organização ou para fazer pedidos formais.
  1. Objetivos da comunicação interna

A comunicação interna persegue os seguintes objetivos:

  • Organize e melhore a troca de informações entre áreas. Impedindo, assim, departamentos ou gerentes de operar como bolhas, isoladas do resto da organização.
  • Promover o conhecimento da gerência e dos trabalhadores. Promover um ambiente de trabalho informado, no qual os funcionários saibam quem os dirige e como, e a gerência, por sua vez, pode se conectar com sua equipe e saber quem são e quais são seus pontos fortes, fracos e aspirações.
  • Gere uma identidade corporativa. A comunicação interna deve promover a idéia de pertencer aos trabalhadores e promover o trabalho em equipe, para ter um ambiente de trabalho mais quente e comprometido.
  • Promover a participação interna. Estabelecer espaços para troca de idéias, contato social e diálogo e debate, para compartilhar sucessos e desafios, fornecer informações importantes e inovar nesses campos.
  1. Ferramentas de comunicação interna

Um email institucional permite uma rápida troca de informações.

Existem muitas ferramentas possíveis para estabelecer uma dinâmica saudável de comunicação interna em uma organização. Alguns deles são os seguintes:

  • Boletins internos Como boletins, relatórios mensais ou semanais, onde o trabalhador recebe notícias de interesse, informações importantes e o intercâmbio entre colegas são incentivados.
  • Manual do Funcionário Sorte em folhetos em que o trabalhador recebe todas as informações básicas que ele pode precisar para se comunicar com outros departamentos, bem como as necessárias para a identidade corporativa: a história da organização, seu organograma de negócios, sua missão, visão e valores, etc.
  • Quadros de informações. Eles podem ser desenvolvidos por departamento ou centralizados em uma coordenação de informações, mas geralmente devem estar em locais muito visíveis ou muito transitórios, onde informações de diferentes tipos podem ser oferecidas e até convocadas participação ao público interno.
  • Circulares Documentos de interesse que circulam, como o nome indica, entre departamentos, trabalhadores etc.
  • Intranet Redes informatizadas às quais os membros da organização têm acesso apenas, podendo compartilhar arquivos, ter videoconferências, enviar documentos etc.
  • E-mail Um e-mail institucional é uma boa maneira de promover a associação entre os membros da organização e permitir uma troca rápida de informações com o mínimo gasto de recursos.
  1. Comunicação externa

A comunicação externa é, diferentemente da interna, a que ocorre entre o interior de uma organização específica e as agendas estrangeiras às quais está vinculada, como clientes, concorrentes e fornecedores.

Geralmente é governada por uma identidade corporativa (manifestada em detalhes estéticos, como logotipos, cores, etc., mas também em diretrizes estratégicas de comunicação) e, portanto, é muito mais controlada e regulamentada . Isso inclui boletins públicos, publicidade, e-mails, marketing de mídia social, etc.


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