Comunicação Organizacional

Explicamos a você qual é a comunicação organizacional, sua importância e classificação. As barreiras que apresenta, suas estratégias e exemplos.

1. O que é comunicação organizacional?

Chama-se comunicação organizacional, comunicação institucional ou comunicação corporativa para enviar e receber informações entre indivíduos inter-relacionados ou que fazem parte de algum tipo de organização. n (uma empresa, uma instituição, etc.) com o objetivo de atingir um determinado objetivo.

A comunicação organizacional é muito mais do que uma simples troca de dados, pois também contempla o estabelecimento da dinâmica de cooperação, coordenação e progresso conjunto para os objetivos, ou seja, servem em grande parte para a gestão da organização e a integração de seus diferentes elementos, impactando, assim, a produtividade e a qualidade.

Segundo Horacio Andrade em seu livro Comunicação organizacional interna: processo, disciplina e técnica, podemos entender a comunicação organizacional com base em três fatores:

• Seu caráter social. Tem a ver com indivíduos em várias posições dentro de uma organização, por isso tem um caráter cultural.
• Seu caráter disciplinar. É também uma área do conhecimento administrativo que tenta aplicar critérios sócio-científicos à maneira como as comunicações intra e extra-corporativas ocorrem.
• Seu caráter técnico e atividades. Sua tarefa é desenvolver uma estratégia que facilite e agilize o fluxo de informações entre a organização e seu público, ou entre suas várias partes.

Veja também: Cultura Organizacional.

1. Importância da comunicação organizacional

A comunicação organizacional é um fator-chave na construção de um clima organizacional, isto é, na constituição do fluxo interno e externo de informações, o que implica:

• A troca com o público consumidor e a oportunidade de feedback .
• Acompanhamento de gestão e administração, permitindo avaliação interna e correção no tempo.
• Coordenação das várias partes da organização para alcançar ótimos resultados.
• A projeção de uma imagem controlada da organização, de acordo com suas estratégias promocionais ou publicitárias.

1. Tipos de comunicação organizacional

Existem várias maneiras de classificar a comunicação organizacional, com base em diferentes critérios, como:

• Comunicação interna e externa A comunicação interna é entendida como a comunicação entre as instâncias que compõem a organização (departamentos, coordenações etc.) e a externa que medeia entre a organização e o mundo externo (clientes, anunciantes etc.).
• Comunicação formal e informal. A comunicação formal é a que deixa um registro escrito do que foi dito e envolve os recursos oficiais da organização (memorandos, notificações oficiais, etc.), enquanto a comunicação informal é aquela que é dada oralmente, por meio de chamadas ou qualquer outro ato comunicativo. efêmero e pessoal entre os indivíduos que fazem a vida na organização.
• Comunicação ascendente, descendente e horizontal. Essa classificação tem a ver com a hierarquia dentro da organização. O ascendente e o descendente ocorrem entre chefes e subordinados, subindo quando passa do último para o primeiro e vice-versa. Por outro lado, a horizontal é aquela que ocorre entre indivíduos do mesmo vínculo hierárquico, ou seja, entre pares.

1. Barreiras de comunicação organizacional

Quando se fala em barreiras comunicativas, geralmente se refere a obstáculos que impedem ou reduzem a eficácia da comunicação . No caso da comunicação organizacional, esses impedimentos têm a ver com a dinâmica do fluxo de informações da organização, como:

• Falta ou pobreza de planejamento. A má previsão dos mecanismos de comunicação, que deixa tudo à vontade das pessoas, sem a existência de um protocolo oficial ou formal. Também pode ter a ver com uma hierarquia ruim, na qual a comunicação pode ser entregue um ao outro, dependendo dos critérios do indivíduo.
• Deficiências na seleção ou treinamento de pessoal. As pessoas que moram na organização devem atender a certos requisitos mínimos em questões organizacionais e também comunicativas e, se não, devem receber treinamento ou qualificação, na forma cursos de redação, orientação comunicacional, cursos de idiomas etc.
• Perda de informações devido a retenção limitada. Isso geralmente ocorre em organizações nas quais as informações devem viajar de um departamento para outro e para outro até chegar mais tarde ao seu destino, perdendo a precisão e os detalhes necessários ao longo do caminho.
• Barreiras internacionais Diferenças significativas na linguagem, metodologia de trabalho, concepção cultural do trabalho e outros fatores que podem dificultar o recebimento de informações e exigir um mínimo de adaptação da mensagem.

Ele pode atendê-lo: Comunicação nas organizações.

1. Estratégias de comunicação organizacional

Algumas estratégias para melhorar a comunicação organizacional são:

• Audite a comunicação. Periodicamente, é conveniente realizar uma auditoria para avaliar o desempenho comunicativo da organização e realizar os diagnósticos pertinentes que levam a medidas de melhoria. Isso pode ser feito através da terceirização ou terceirização, ou você pode passar algum tempo no departamento de comunicações.
• Fortalecer a comunicação informal. Embora uma organização tenha seus canais regulares de comunicação, também é verdade que somos seres humanos e gostamos de lidar com outras pessoas, desde que entendamos que temos coisas em comum. As atividades de aprendizado e o trabalho em equipe, nas quais as pessoas podem se encontrar e aprender a se comunicar pessoalmente, servirão de base para a subsequente comunicação do "trabalho".
• Limite de tempo perdido. As organizações são frequentemente propensas a reuniões longas e extensas nas quais o tempo é desperdiçado e a comunicação estagnada. Esses tipos de atividades devem ser reduzidos ao mínimo, propiciando em seu lugar dinâmicas de comunicação mais fluida, mais imediata e mais conforme os tempos. Algumas empresas até replicam esquemas tecnológicos extraídos do Facebook e de outras redes sociais.
• Invista em projeção externa. A organização pode ser gerenciada com esquemas específicos de comunicação interna, mas, perante o público ou seus clientes, deve ser capaz de fornecer informações de maneira rápida, responsável e oportuna, por isso é essencial gerenciar um critério unificado de comunicação externa.

Veja também: Desenvolvimento Organizacional.

1. Exemplos de comunicação organizacional

Comunicação organizacional é qualquer forma de comunicação em uma empresa, corporação ou instituição . As reuniões de gerentes, funcionários ou trabalhadores, nas quais são relatadas novas medidas, são um caso oportuno de comunicação organizacional interna. Press releases, comunicações com clientes e publicidade são formas de comunicação externa, pois vão da organização para o exterior.