• Sunday September 20,2020

Gestão da Qualidade

Explicamos o que é gerenciamento de qualidade e o que é um sistema de gerenciamento de qualidade. Princípios, gestão da qualidade total e norma ISO 9001.

O gerenciamento da qualidade varia de acordo com os padrões de cada setor de negócios.
  1. O que é gerenciamento de qualidade?

O gerenciamento da qualidade é uma série de processos sistemáticos que permitem a qualquer organização planejar, executar e controlar as diferentes atividades que realiza. Isso garante estabilidade e consistência no desempenho para atender às expectativas do cliente.

A gestão da qualidade varia de acordo com cada setor de negócios para o qual eles estabelecem seu próprio padrão, ou seja, modelos de referência para medir ou avaliar o nível de desempenho da organização.

Veja também: Gerenciamento de riscos.

  1. Sistema de Gestão da Qualidade (SGC)

Planejamento estratégico é o conjunto de atividades que permitem alcançar seus objetivos.

O sistema de gestão da qualidade de uma organização é determinado por todos os elementos que o compõem, a fim de garantir um desempenho constante e estável e evitar mudanças inesperadas . O sistema também permite que melhorias sejam feitas incorporando novos processos de qualidade, conforme necessário.

Alguns exemplos de elementos que compõem o sistema de gestão da qualidade são:

  • A estrutura da instituição. É a distribuição do pessoal de acordo com suas funções e tarefas, e é chamado de organograma.
  • O planejamento de estratégias. É o conjunto de atividades que permite alcançar os objetivos e metas da organização.
  • Os recursos. São tudo o que a organização precisa para funcionar, por exemplo, pessoal, infraestrutura, dinheiro e equipamentos.
  • Os procedimentos Eles são os detalhes, passo a passo, de como executar cada atividade ou tarefa. Dependendo da complexidade da estrutura, os procedimentos podem ser estabelecidos por escrito.
  1. Princípios de gestão da qualidade

Os princípios do gerenciamento da qualidade visam direcionar e orientar a organização a alcançar seus objetivos com sucesso. Há oito princípios ou questões a serem consideradas:

  • O cliente. Compreender suas necessidades e atender às suas expectativas é a chave para atender às demandas dos consumidores e manter sua lealdade.
  • Chefia. O clima interno da organização depende da estratégia de gerenciamento ou comando estabelecida. O líder principal pode delegar tarefas a outros gerentes designados, dependendo do tipo de estrutura.
  • Participação do pessoal A motivação dos membros da organização gera maior comprometimento, melhor desempenho de suas tarefas e reduz a incerteza em tempos de crise.
  • A abordagem baseada em processos. Orientar cada área da organização faz parte do desenvolvimento geral da instituição para alcançar os objetivos com eficiência.
  • A abordagem do sistema para gerenciamento. A ação ou prática dos procedimentos estabelecidos pela organização gera interação entre cada elemento do sistema de gestão da qualidade.
  • A melhoria contínua. A avaliação do sistema de gestão da qualidade (de acordo com os padrões apropriados para cada item) é útil para obter melhorias nos procedimentos.
  • A abordagem baseada em fatos para a tomada de decisão. A análise de dados qualitativos e quantitativos serve para medir o desempenho da organização.
  • O relacionamento com os fornecedores. É importante manter um relacionamento benéfico e recíproco entre a organização e os fornecedores, como alianças, descontos, planos de pagamento, etc.
  1. Gestão da Qualidade Total

Na cultura japonesa, a melhoria contínua é chamada Kaizen.

O gerenciamento da qualidade total é uma estratégia originada no Japão na década de 1950, impulsionada pelas práticas de controle de qualidade de William Edwards Deming, também chamado de círculos de Deming. (espiral de melhoria contínua).

O gerenciamento da qualidade total visa criar conscientização da qualidade em todos os processos organizacionais, não apenas seguindo os procedimentos. Contemple a organização globalmente, juntamente com as pessoas que nela trabalham.

O conceito de `` qualidade total '' refere-se a uma melhoria contínua com o objetivo de alcançar a melhor qualidade em todas as áreas da instituição: desde Filosofia, cultura, estratégia e estilo da organização, todas as pessoas estudam, praticam, participam e incentivam a melhoria contínua.

Na cultura japonesa, a melhoria contínua é chamada Kaizen (kai significa `` mudança '' e Zen significa `` bom ''). O gerenciamento da qualidade total implementa o método Kaizen para gerar melhorias:

  • Em pequenas ações.
  • Sem exigir grandes investimentos.
  • Com a participação de todos os membros da organização.
  • Agir e implementar respostas rapidamente.

Além disso, a filosofia Kaizen evita desperdícios, desperdícios ou ineficiências que podem surgir no sistema de produção, como:

  • Excesso de produção (produz sob demanda).
  • Defeitos (reforça o controle de qualidade pré-venda).
  • Inventários (organiza, detalhadamente, cada recurso da organização).
  • Transporte (otimiza viagens e faz vários pedidos na mesma remessa).
  • Atrasos (respeita estritamente os processos internos para evitar erros ou atrasos na produção).
  • Processos desnecessários (se não houver objetivo ou razão claros, não há investimento neles).
  1. Padrão de qualidade ISO 9001

O padrão de qualidade ISO 9001 é o mais usado no mundo.

O padrão de qualidade ISO 9001 é uma diretriz internacional que leva em consideração as atividades de uma instituição sem fazer distinção de sua categoria, porque se concentra na satisfação do cliente e na capacidade de fornecer produtos e serviços. serviços que atendem aos requisitos estabelecidos.

É o padrão mais utilizado no mundo e é atualizado regularmente porque contempla as mudanças nas práticas das organizações e nas tecnologias aplicadas, que exigem uma revisão sistemática dos a norma.

A ISO é a Organização Internacional de Padronização (da Organização Internacional de Padronização Inglesa), independente e não governamental, que surgiu em 1946 com o consenso de 25 países. Este é e hoje tem cento e sessenta e quatro nações. O objetivo da organização é padronizar, através de padrões estabelecidos, aspectos como segurança, saúde e meio ambiente, no sistema de produção em todo o mundo.

  1. Gestão da qualidade em saúde

O gerenciamento da qualidade em saúde é regulamentado pela norma ISO 13485 para fabricantes de equipamentos médicos e prestadores de serviços relacionados. Baseia-se na norma ISO 9001, devido a requisitos de satisfação do cliente e melhoria contínua, mas contém modificações mais apropriadas para o setor de saúde. As organizações podem ser certificadas de que:

  • Eles fazem produtos sanitários
  • Eles distribuem produtos sanitários
  • Fornecer serviços de assistência técnica para dispositivos médicos
  • Prestar serviços de eletromedicina e engenharia clínica em hospitais
  • Centros de esterilização em hospitais

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